美的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
美的冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)熱線(xiàn)與支持：
- 提供24小時(shí)或雙方商定時(shí)間內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，客服熱線(xiàn)支持人工服務(wù)時(shí)間為08:00 — 19:00。
- 客戶(hù)服務(wù)中心利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)化建設(shè)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理、技術(shù)支持等多樣化的服務(wù)。
2. 產(chǎn)品質(zhì)保與質(zhì)量承諾：
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為生產(chǎn)之日起二十四個(gè)月，產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或退換。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期屆滿(mǎn)至三年以?xún)?nèi)，由公司負(fù)責(zé)維修并收取工本費(fèi)。
- 本公司的產(chǎn)品均已投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，為客戶(hù)提供額外保障。
3. 服務(wù)系統(tǒng)與模式變革：
- 美的冰箱正強(qiáng)化其服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，并致力于提供個(gè)性化服務(wù)以滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。
- 通過(guò)打造平臺(tái)化的組織體系，全面升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 維修服務(wù)認(rèn)證與滿(mǎn)意度：
- 美的冰箱在2019年取得了“五星級(jí)”維修服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，其客戶(hù)滿(mǎn)意度處于行業(yè)前列水平。
5. 多渠道咨詢(xún)與反饋：
- 提供多種服務(wù)渠道，包括電話(huà)服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)、自助服務(wù)、意見(jiàn)反饋等，讓客戶(hù)更省心、更省事、更省力。
6. 技術(shù)與服務(wù)駐點(diǎn)：
- 在全國(guó)設(shè)立了37個(gè)技術(shù)服務(wù)駐點(diǎn)，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。
7. 服務(wù)承諾與響應(yīng)速度：
- 承諾1小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客初次響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)或與顧客約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
美的冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、濟(jì)南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽(yáng)、南寧、石家莊、長(zhǎng)春、南 |
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