美的冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美的冰箱、洗衣機家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)熱線與支持：
- 提供24小時或雙方商定時間內(nèi)的現(xiàn)場服務(wù)，客服熱線支持人工服務(wù)時間為08:00 — 19:00。
- 客戶服務(wù)中心利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)化建設(shè)，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、技術(shù)支持等多樣化的服務(wù)。
2. 產(chǎn)品質(zhì)保與質(zhì)量承諾：
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為生產(chǎn)之日起二十四個月，產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題由公司負責(zé)免費維修或退換。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期屆滿至三年以內(nèi)，由公司負責(zé)維修并收取工本費。
- 本公司的產(chǎn)品均已投保產(chǎn)品責(zé)任險，為客戶提供額外保障。
3. 服務(wù)系統(tǒng)與模式變革：
- 美的冰箱正強化其服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，并致力于提供個性化服務(wù)以滿足不同客戶需求。
- 通過打造平臺化的組織體系，全面升級服務(wù)系統(tǒng)，成立專門的客戶服務(wù)中心，提升公司競爭力。
4. 維修服務(wù)認證與滿意度：
- 美的冰箱在2019年取得了“五星級”維修服務(wù)認證證書，其客戶滿意度處于行業(yè)前列水平。
5. 多渠道咨詢與反饋：
- 提供多種服務(wù)渠道，包括電話服務(wù)、在線服務(wù)、自助服務(wù)、意見反饋等，讓客戶更省心、更省事、更省力。
6. 技術(shù)與服務(wù)駐點：
- 在全國設(shè)立了37個技術(shù)服務(wù)駐點，有專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。
7. 服務(wù)承諾與響應(yīng)速度：
- 承諾1小時內(nèi)對顧客初次響應(yīng)，24小時內(nèi)或與顧客約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場為客戶解決問題。
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