海信空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說(shuō)明:
1. 儀容儀表檢查:工程師需要自查儀容儀表,確保符合公司規(guī)定。包括發(fā)型要普通,不得過(guò)于突兀,可以染黑色或暗色但不得染過(guò)于夸張、艷麗的顏色,保持清潔整齊;面容要清爽,每天清洗,不得涂抹氣味大的護(hù)膚品、不得噴香水等,保持口腔衛(wèi)生和指甲清潔。此外,工程師還需要穿好海信工作服,著裝整潔規(guī)范,言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然,展現(xiàn)出良好的形象。
2. 外部準(zhǔn)備:工程師需要攜帶統(tǒng)一工具包,確保服務(wù)物資準(zhǔn)備齊全,工具包(箱)整潔干凈。同時(shí),要控制情緒,保持誠(chéng)懇態(tài)度,避免影響服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
3. 內(nèi)部準(zhǔn)備:工程師需要對(duì)各種產(chǎn)品維修及安裝知識(shí)十分熟悉,具備足夠的信心,相信自己能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外,微笑也是內(nèi)部準(zhǔn)備的一部分,它可以激發(fā)工程師的服務(wù)熱情,讓用戶感受到真誠(chéng)和溫暖。
4. 接受服務(wù)任務(wù):在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時(shí),工程師需要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確,包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。如果信息不詳細(xì),需要及時(shí)與信息員或調(diào)度核實(shí),或直接聯(lián)系用戶核實(shí)。
二、海信空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 關(guān)注客戶需求:海信公司致力于了解客戶的需求和期望,通過(guò)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得客戶的信任和支持。
2. 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù):海信公司注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,通過(guò)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平來(lái)滿足客戶的期望。
3. 建立良好的客戶關(guān)系:海信公司重視與客戶的溝通和互動(dòng),通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系來(lái)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和滿意度。 |