海信空調清洗保養、移機安裝、咨詢服務電話:4006-189123
一、海信空調服務說明:
1. 儀容儀表檢查:工程師需要自查儀容儀表,確保符合公司規定。包括發型要普通,不得過于突兀,可以染黑色或暗色但不得染過于夸張、艷麗的顏色,保持清潔整齊;面容要清爽,每天清洗,不得涂抹氣味大的護膚品、不得噴香水等,保持口腔衛生和指甲清潔。此外,工程師還需要穿好海信工作服,著裝整潔規范,言談舉止乃至表情動作上都力求自然,展現出良好的形象。
2. 外部準備:工程師需要攜帶統一工具包,確保服務物資準備齊全,工具包(箱)整潔干凈。同時,要控制情緒,保持誠懇態度,避免影響服務質量和用戶體驗。
3. 內部準備:工程師需要對各種產品維修及安裝知識十分熟悉,具備足夠的信心,相信自己能夠為用戶提供優質的服務。此外,微笑也是內部準備的一部分,它可以激發工程師的服務熱情,讓用戶感受到真誠和溫暖。
4. 接受服務任務:在接受顧客上門服務任務時,工程師需要明確并保證用戶信息準確,包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如果信息不詳細,需要及時與信息員或調度核實,或直接聯系用戶核實。
二、海信空調服務理念如下:
1. 關注客戶需求:海信公司致力于了解客戶的需求和期望,通過提供滿足客戶需求的產品和服務來贏得客戶的信任和支持。
2. 提供高質量的產品和服務:海信公司注重產品和服務的質量,通過不斷提高產品質量和服務水平來滿足客戶的期望。
3. 建立良好的客戶關系:海信公司重視與客戶的溝通和互動,通過建立良好的客戶關系來增強客戶忠誠度和滿意度。 |