格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明：
1. 形象管理：服務管家在上門服務之前，會進行形象管理，佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進行消毒，以整齊干凈的形象出現(xiàn)在用戶面前。
2. 預約溝通：專屬服務管家會與用戶進行電話溝通，表明身份，并確定上門服務時間，讓用戶感受到尊重和專業(yè)的服務。
3. 準備物資：服務管家會根據(jù)用戶描述的安裝環(huán)境，準備工具箱、空調(diào)搬運帶、防護套等常用物資，并確保工具、安裝服務車的消毒工作。
4. 入戶服務：在進入用戶家之前，服務管家會進行儀容檢查，確保形象干凈整潔。在入戶時，有節(jié)奏地輕敲門三下或者按門鈴一次，進行自我介紹并出示證件，確認用戶身份。
5. 服務態(tài)度：服務管家在服務過程中會保持微笑、耐心和細致的態(tài)度，為用戶提供高品質(zhì)的服務體驗。
6. 維修跟蹤：服務管家會在服務完成后，對用戶進行回訪，了解服務效果和用戶滿意度，以便不斷改進服務質(zhì)量。
二、格力空調(diào)維修服務理念如下：
1. 熱情、周到、快捷的服務態(tài)度，有求必應、有問必答，始終保持微笑。
2. 具備專業(yè)的知識和技能，能夠準確診斷故障并及時解決問題。
3. 在客戶提出服務請求后的24小時內(nèi)響應，能夠在短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，為客戶提供服務。
4. 根據(jù)服務內(nèi)容和服務難度，合理定價，確保公平合理。
此外，對于空調(diào)維修服務，還有以下要求：
1. 服務流程要規(guī)范，包括客戶服務請求、服務響應、現(xiàn)場服務、服務確認和服務評價等步驟。
2. 服務人員要禮貌、熱情、專業(yè)，注意言行舉止，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3. 要尊重客戶隱私，不泄露客戶個人信息。
4. 要及時處理客戶投訴和問題，積極與客戶溝通解決。
5. 要保證服務質(zhì)量和安全，避免因服務不當造成客戶損失。 |
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