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碧淶空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務
一、碧淶空氣能熱水器服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并用心解答用戶疑惑。
8. 維修完成后，用戶檢查簽字，并清理現(xiàn)場。
9. 如果需要，提供維修后的保障期限。
二、碧淶空氣能熱水器服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務時，必須維持公司形象，遵守公共秩序及環(huán)保要求。
4. 上門服務時，必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，珍惜用戶財物，在服務過程中不能有任何損壞用戶財物的行為。
5. 在維修前，必須先核對用戶所填寫的維修單內容，如有疑問應立即詢問用戶或與公司派工人員聯(lián)系。
6. 在維修前，必須先檢查機器的損壞情況，并判斷維修的復雜程度。如果判斷不能修復，應立即報告給派工人員進行處理。
7. 在維修前，必須向用戶解釋清楚維修的步驟和大致所需時間，以免造成用戶誤解。
8. 維修過程中，必須妥善保管好用戶的維修單等資料，不得遺失或損壞。
9. 維修完成后，必須將維修情況詳細記錄在維修單上，并請用戶確認簽字。
10. 維修完成后，必須清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
11. 如果需要提供保修期限，應根據(jù)具體情況而定，一般 |
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