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TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系
在通訊產(chǎn)業(yè)日益激烈的競爭環(huán)境下，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能力的要求越來越高。以貝爾為首的63家通訊企業(yè)成立了通訊業(yè)優(yōu)質(zhì)供方論壇(Quality Excellecnce for Suppliers of Telecommunication Forum，簡稱QuEST Rorum），并頒布TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，以統(tǒng)一對通訊行業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理要求。
TL9000特點
TL9000是專門針對通訊電子行業(yè)設(shè)計的質(zhì)量管理國際標準，以ISO9001為基礎(chǔ)，增加了通訊行業(yè)的條文標準與衡量指標，對各類產(chǎn)品和服務(wù)的要求更加明確。
TL9000涵蓋了通訊業(yè)三類別，即硬件、軟件和服務(wù)的質(zhì)量體系和衡量指標的特別要求，規(guī)定了通訊電子業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交貨、安裝及維修的質(zhì)量體系需求。
QuEST Rorum為組織設(shè)立一系列以成本和績效為基礎(chǔ)的的衡量指標，提供了一套可比較的測量方式，并通過功能地確定行業(yè)平均水平，為企業(yè)評價和改善質(zhì)量體系運行的結(jié)果，實施量化績效評價，提供了基準（Bench mark）。
強調(diào)客戶與供方的溝通，針對不同客戶建立起不同層面的溝通，共同改善產(chǎn)品質(zhì)量。
簡歷產(chǎn)品生產(chǎn)周期模型，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作、維護、處置和延績，有助于企業(yè)輕松駕馭產(chǎn)品更新?lián)Q代。
TL9000包括了ISO9001標準的所有要求，只要滿足TL9000的要求就意味滿足了ISO9001的要求。
實施TL9000的效益
通過建立有效的質(zhì)量管理體系，保持產(chǎn)品和服務(wù)的使用及其完整性。
全面降低成本，增加利潤，持續(xù)改善服務(wù)及提升客戶與供應(yīng)的關(guān)系。
打破技術(shù)壁壘，增強企業(yè)的競爭力。
強化組織溝通策略與核心價值，展示*高服務(wù)水準的行業(yè)實力。
提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶的滿意度。 |
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