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生能空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
生能空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明：
一、保修政策與期限
1. 保修政策
生能公司按照國家三包規(guī)定執(zhí)行維修服務，對于一般家庭使用的全自動空氣能等產(chǎn)品，用戶憑發(fā)票及包修憑證享有整機免費包修三年的服務。而對于非家庭使用的空氣能（如洗衣房、洗浴中心、學校等團體使用或營利用途），則享有整機免費包修三個月，主要零部件免費包修一年的服務。此外，生能空氣能的保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和用戶購買時間有所不同，家用空氣能保修期通常為6年，商用空氣能的保修期則根據(jù)型號和用途有所區(qū)別。
2. 保修期限的計算
保修期限通常從用戶購買產(chǎn)品之日起計算，用戶需要提供有效的購買憑證（如發(fā)票或保修卡）以證明購買日期。如果無法提供有效憑證，保修期限可能會根據(jù)產(chǎn)品上的條形碼出廠日期進行計算，或者不予保修。
二、免費維修范圍
1. 功能性故障
在正常使用條件下，如果產(chǎn)品出現(xiàn)無法達到預期功能或運行不正常的問題（如空氣能不洗滌、不脫水，空氣能制冷或制熱效果不佳、噪音過大等），這些屬于功能性故障，廠家應負責免費修理。
2. 顯性缺陷
如果產(chǎn)品外觀存在明顯的不符合質量要求的問題（如外殼破裂、變形、顏色不均等），這些顯性缺陷也在免費維修范圍內。
3. 隱性缺陷
在正常使用條件下，由于設計、產(chǎn)品工藝、材料等問題導致的隱性缺陷（如電路板故障、壓縮機損壞等），同樣屬于免費維修范疇。
三、非免費維修范圍
1. 人為損壞
因用戶使用、維護、保管不當而造成的損壞（如操作不當、異常電壓、火災等外部原因損壞，自行或非承擔三包修理者拆動造成損壞等），不屬于免費維修范圍。
2. 無有效憑證
無法提供有效購買憑證或保修卡，且無法證明屬于免費包修期內的產(chǎn)品，不予免費保修 |
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