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詳細說明

火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務

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火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、三包范圍及期限

火星人的三包服務主要涵蓋了產品的包修、包換、包退等內容，具體期限根據國家相關法律法規及產品性質有所不同。一般而言，包修期限至少為一年，具體期限可參照產品說明書或相關政策文件。

二、三包服務流程

1. 報修：消費者需向火星人的維修服務網點進行報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑證。如果是在保修期內，這些憑證將作為免費維修的依據。

2. 上門檢測：維修服務人員會上門對產品進行檢測，以確定故障原因。對于非保修期內的維修，會與用戶進行費用協商，并在用戶同意后進行維修。

3. 維修與檢測：維修完成后，服務人員會與用戶一同對產品進行檢測，確保產品能夠正常使用。同時，會開具正式的維修證明，以保障用戶的權益。

4. 配件更換：如需更換配件，服務網點將使用原廠直供的配件進行更換，并確保舊配件不用于非法渠道。

三、三包政策細則

1. 免費維修條件：在三包期內，產品因非人為因素造成的質量問題，可享受免費維修服務。這包括但不限于產品的設計、制造或材料缺陷等。

2. 收費維修情況：若出現以下情況之一，則可能需要收費維修：

- 無包修憑證及有效購買憑證；

- 有效憑證、包修憑證不符或涂改；

- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞；

- 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞；

- 處理品、已超過包修期的產品；

- 非火星人官方服務網點安裝、維修造成損壞（包括消費者自行安裝或拆動維修）。

3. 退換貨規定：在特定條件下，如產品自出售之日起7日內發生主要性能故障，或一年內聯系兩次以上仍無法修好（指主要性能故障），用戶有權要求退機或換機。退換貨時需遵循相關規定，如扣除折舊費等。