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    TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:

一、三包服務(wù)內(nèi)容



1. 三包服務(wù)定義:三包服務(wù)指的是商家在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí),對(duì)消費(fèi)者提供的售前、售中、維修三個(gè)階段的全面保障,具體包括質(zhì)量保障、服務(wù)保障和價(jià)格保障。

2. 具體服務(wù)內(nèi)容:

- 售前保障:在購(gòu)買商品或服務(wù)之前,商家提供的各種咨詢、介紹、試用等服務(wù),幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢(shì),從而做出明智的購(gòu)買決策。

- 售中保障:在購(gòu)買商品或服務(wù)的過(guò)程中,商家提供的支付、物流、安裝等服務(wù),確保消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中能夠順利完成交易,并盡快獲得產(chǎn)品或服務(wù)。

- 維修保障:在購(gòu)買商品或服務(wù)之后,商家提供的維修、保養(yǎng)、退換等服務(wù),確保消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中能夠得到及時(shí)的解決方案和支持。



二、服務(wù)流程與規(guī)范



1. 報(bào)修流程:

- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證。

- 修理人員上門后進(jìn)行故障檢查,確定故障原因,并與用戶協(xié)商維修費(fèi)用(如非保修期)。

- 維修完成后,修理人員與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè),確保產(chǎn)品能夠正常使用,并開(kāi)具正式證明。

2. 服務(wù)規(guī)范:

- 所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用配件均為原廠直供。

- 維修過(guò)程中,如需更換配件,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換,并確保舊配件不被退回出售公司。

- 維修服務(wù)全程公開(kāi)透明,后期同步跟蹤查詢。



三、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況



1. 無(wú)法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改的。

2. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的。

3. 未經(jīng)公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。

4. 超過(guò)三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。

5. 因不可抗力造成損害的。

 
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