火星人集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、保修政策
1. 保修期限：火星人系列產品整機通常保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。在保修期內，產品出現性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 保修范圍：保修范圍覆蓋火星人生產的各類廚衛電器，包括但不限于灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器等。
3. 非保修情況：因消費者使用不當、非火星人服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，以及無保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的等情況，不屬于保修范圍。
二、維修與更換服務
1. 維修服務：保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質量問題維修，則僅收取配件費。保修期外且報廢期內產品終身維修，但會按照相關規定收取維修服務費、配件費等。
2. 配件保修：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。
3. 費用透明：火星人對于維修使用的材料價格、水電整改等費用都公開透明，維修前服務工程師會主動出示收費手冊，并告知維修所需配件收費明細及金額。
三、服務流程與便利性
1. 服務熱線：火星人設有24小時服務咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時服務，消費者可以隨時報裝、報修。
2. 預約上門：消費者報裝、報修后，火星人會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
四、消費者權益保障
1. 遵循法規：火星人堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。 |
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