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    金帝集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

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金帝集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、服務(wù)工程師上門服務(wù)規(guī)范

準(zhǔn)備充分：

工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師需確保所有安裝維修工具整齊有序，并準(zhǔn)備好安裝輔助工具、交通工具、通訊工具、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收據(jù)或發(fā)票、留言條、上崗證、服務(wù)監(jiān)督卡等。

形象檢查：服務(wù)工程師需保持面部清潔、精神飽滿，穿著整潔的金帝工裝，佩戴上崗證和服務(wù)監(jiān)督卡，確保工具包整潔干凈無異味。

守時(shí)守約：

嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。

禮貌進(jìn)門：

敲門或按門鈴后，待用戶開門，需主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶同意后方可進(jìn)入。

進(jìn)入用戶家中時(shí)，需穿好鞋套以避免踩臟地毯和地板。

細(xì)致服務(wù)：

在服務(wù)過程中，需鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上，避免弄臟用戶家中環(huán)境。

安裝或維修前，需用蓋布蓋好用戶的家具物品，如需挪動(dòng)家具和物品，必須征得用戶同意并輕拿輕放。

專業(yè)操作：

嚴(yán)格按照國標(biāo)及金帝公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

安裝完畢后，需按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填寫相關(guān)保修卡內(nèi)容，請用戶簽字確認(rèn)。

尊重用戶：

在服務(wù)過程中，不喝用戶的水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。使用用戶設(shè)施前應(yīng)征得用戶同意。

注意保護(hù)用戶的物品不被損壞，如若損壞應(yīng)向用戶致歉并按價(jià)賠償。

二、服務(wù)目標(biāo)與文化

服務(wù)目標(biāo)：追求“顧客滿意100分”，通過快速、高效的超值服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和復(fù)購率。

服務(wù)文化：強(qiáng)調(diào)“今天的服務(wù)就是明天的市場”，注重內(nèi)部顧客滿意以帶動(dòng)外部顧客滿意，堅(jiān)持“麻煩自己，方便用戶”的服務(wù)原則。

 
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