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百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務態度標準
1. 積極主動:主動了解客戶需求,提前預判并解決問題,展現高度的責任心和敬業精神。
2. 耐心細致:面對客戶的疑問或不滿,保持耐心,細致解答,確保客戶理解滿意。
3. 真誠友好:以真誠的態度對待每一位客戶,用微笑和熱情營造舒適的服務環境。
4. 尊重理解:尊重客戶的意見和選擇,理解客戶的特殊需求,提供個性化服務。
服務語言規范
1. 文明禮貌:使用文明用語,避免粗俗言辭,保持語言的專業性和禮貌性。
2. 清晰準確:表達清晰,信息準確,避免產生歧義或誤解。
3. 積極傾聽:耐心傾聽客戶訴求,不打斷客戶發言,給予客戶充分的表達空間。
4. 情感共鳴:通過語言傳遞關懷與理解,建立情感連接,增強客戶信任感。
百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 保修期內,百樂滿公司為客戶提供免費修理和更換零部件的服務(非保修范圍除外)。
2. 如果不能提供《保修卡》,客戶可以提供有效的購機憑證,按照購機日開始計算保修期。如果購機日超過生產日期半年,則按生產日期延長半年開始計算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購機憑證,則按機器生產日期延長1個月開始計算保修期。
4. 對于特殊工程客戶,保修期將根據公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內外機分開,各自的保修期將獨立計算,出廠日期以銘牌及條碼上的生產日期為準。
6. 對于熱水器產品,經銷商和代理商需要在設備驗收一個月內進行《保修卡》登記,否則將根據產品生產日期調整保修期結算日。
7. 保外配件如果非百樂滿公司服務網點更換,將不予保修。
8. 百樂滿公司提供有償維修服務,并以統一價格提供維修備件。 |