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歐派熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為準則
1. 遵守規(guī)范：嚴格遵守公司服務(wù)流程及操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
2. 專業(yè)高效：展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)技能與知識，快速、準確地解決客戶問題。
3. 誠實守信：在服務(wù)過程中保持誠信，不夸大其詞，不隱瞞真相，信守服務(wù)承諾。
4. 保護隱私：嚴格遵守客戶隱私保護政策，未經(jīng)允許不得泄露客戶信息。
服務(wù)質(zhì)量要求
1. 一致性：確保服務(wù)標準、流程、質(zhì)量在不同時間、不同地點對同一類客戶保持一致。
2. 超越期望：通過不斷創(chuàng)新與改進，努力超越客戶期望，提供超值服務(wù)。
3. 持續(xù)改進：建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制，收集客戶意見與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與細節(jié)。
歐派熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
（一）歐派熱水器報修須知：
1、全市各區(qū)均有實體店，就近師傅上門，一般在半小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場。
2、修好收費；修不好，不收任何費用；
3、只檢查不修，只收檢查費。
4、保修策：一般維修保修3個月，更換核心配件保修一年。
（二）妥善保存保修卡和維修記錄。
消費者在熱水器安裝后要保存好熱水器包裝中自帶的“保修卡”及收購發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了商家保修期，大多數(shù)品牌也會提供有償維修；更換零部件后，至好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費維修時應(yīng)索取收費憑證。
（三）選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點。
消費者不要輕信非熱水器品牌商家的維修渠道，應(yīng)通過熱水器說明書、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報修方式以及維修網(wǎng)點信息。
（四）預(yù)約維修前提前問清收費情況。
消費者在報修熱水器后預(yù)約維修上門時間之前，要先了解清楚收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項。 |
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