方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則
熱水器致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，我們的服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則核心在于“以客為尊，用心服務(wù)”。具體而言，我們要求每一位服務(wù)人員：
1. 熱情主動(dòng)：面對(duì)客戶時(shí)，始終保持積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細(xì)致：耐心解答客戶疑問，對(duì)客戶的每一個(gè)需求都細(xì)致入微地處理，確保理解無(wú)誤。
3. 專業(yè)誠(chéng)信：展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不夸大其詞，承諾必達(dá)。
4. 尊重理解：尊重客戶的個(gè)性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎(chǔ)。
5. 積極反饋：對(duì)客戶反饋積極響應(yīng)，無(wú)論正面還是負(fù)面，都作為改進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明用語(yǔ)：使用禮貌、文明的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達(dá)：語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模棱兩可或產(chǎn)生歧義的詞匯。
3. 專業(yè)術(shù)語(yǔ)：在必要時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)確保客戶能夠理解，必要時(shí)給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達(dá)時(shí)，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)回應(yīng)表示關(guān)注。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者購(gòu)買熱水器后，應(yīng)妥善保管購(gòu)物憑證及三包憑證，上面標(biāo)有商家維修聯(lián)系電話。出現(xiàn)熱水器故障，一定要選擇自己熱水器品牌的商家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好，并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼“小廣告”或制冷上搜索的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊(duì)”冒充品牌商家進(jìn)行發(fā)布。
2、是多證查驗(yàn)維修資格。維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書（人社局頒發(fā)的制冷熱水器系統(tǒng)或制冷熱水器職業(yè)安裝維修技能資格證書，家用電器協(xié)會(huì)頒發(fā)的多聯(lián)機(jī)熱水器安裝維修專項(xiàng)證書），并要求維保人員出示維修服務(wù)單位的上崗胸牌。
|
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。