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三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)人員職責(zé)
1. 專業(yè)技能：服務(wù)人員需具備扎實的專業(yè)知識及技能，熟悉冰箱各類產(chǎn)品的性能、操作及維護(hù)方法。
2. 客戶導(dǎo)向：始終以客戶需求為導(dǎo)向，積極解答客戶疑問，提供個性化服務(wù)方案。
3. 安全意識：在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人員及產(chǎn)品安全。
4. 保密原則：尊重并保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶任何個人信息。
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員需統(tǒng)一穿著冰箱工作服，保持整潔、專業(yè)。
2. 語言文明：使用禮貌用語，耐心細(xì)致，避免使用行業(yè)術(shù)語導(dǎo)致客戶理解困難。
3. 儀態(tài)端莊：保持良好的儀態(tài)舉止，展現(xiàn)積極向上的職業(yè)形象。
4. 尊重客戶：尊重客戶的生活習(xí)慣和宗教信仰，不干涉客戶私人事務(wù)。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
一、三星冰箱嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三包”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認(rèn)真對待，及時答復(fù)。 |
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