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博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
安裝與維修規范
1. 專業安裝團隊：所有安裝人員均經過嚴格培訓并持證上崗，確保安裝過程規范、安全。
2. 維修標準化：維修過程中嚴格遵守安全操作規程，使用原廠配件，保證維修質量。
3. 環境保護：維修過程中注意垃圾分類，減少對環境的影響。
用戶投訴與處理
1. 投訴渠道：提供多渠道投訴方式，包括但不限于電話、郵件、網站、社交媒體等，確保用戶投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應：接到投訴后，立即啟動調查程序，確保在24小時內給予初步回復。
3. 問題解決：根據調查結果，迅速制定解決方案，并在雙方達成一致后迅速實施，直至用戶滿意為止。
配件管理制度
1. 原廠配件保障：所有維修更換配件均為原廠出品，確保品質與新品一致。
2. 庫存管理：建立科學的配件庫存管理系統，確保常用配件充足，減少等待時間。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一編碼，實現全程可追溯，保障用戶權益。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。
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