小天鵝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)政策升級(jí)
小天鵝始終堅(jiān)持以用戶為核心，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)體驗(yàn)。以冰箱產(chǎn)品為例，小天鵝在2018年1月1日起對(duì)旗下所有冰箱產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)：
退換機(jī)政策：用戶新購機(jī)7天內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退機(jī)、換機(jī)或維修；新購機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換機(jī)或維修。這一政策相比國家標(biāo)準(zhǔn)（7日退貨、15日換貨）有了顯著的提升，體現(xiàn)了小天鵝對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的更高保障。
三包服務(wù)：小天鵝嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”政策，即包修、包換、包退，確保消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后享受到全面的維修保障。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋
小天鵝建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提供便捷、高效的服務(wù)。以冰箱產(chǎn)品為例，小天鵝家用中央冰箱的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國，旗下?lián)碛袃纱蠛艚兄行摹?00名專業(yè)客服、5000家服務(wù)商、3000名五星工程師以及10名國家高級(jí)認(rèn)證技術(shù)專家。此外，小天鵝還設(shè)有30家服務(wù)處和4個(gè)大區(qū)后臺(tái)，以支持全國范圍內(nèi)的服務(wù)需求。
三、服務(wù)內(nèi)容全面
小天鵝的維修服務(wù)涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于坐席業(yè)務(wù)、上門安裝維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運(yùn)作、集中維修、延保業(yè)務(wù)以及商城業(yè)務(wù)等。專業(yè)工程師提供365天無節(jié)假日服務(wù)，確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助。
四、安裝服務(wù)規(guī)范
針對(duì)家用中央冰箱等需要專業(yè)安裝的產(chǎn)品，小天鵝制定了詳細(xì)的安裝服務(wù)規(guī)范。例如，小天鵝冰箱根據(jù)多年的實(shí)踐制定了家用中央冰箱“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過程十監(jiān)理”，從內(nèi)外機(jī)吊裝、接線、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查、加氟標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程監(jiān)理。每個(gè)工序質(zhì)量經(jīng)過監(jiān)理確認(rèn)合格后，才能進(jìn)行下道工序的施工，確保安裝工藝的規(guī)范性和安裝質(zhì)量的可靠性。 |
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