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海爾冰箱、洗衣機修咨詢服務電話號碼真誠的溝通與交流

詳細說明

海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：

一、服務理念與口號

服務理念：用心創造感動，專業鑄造卓越。這一理念貫穿于海爾無憂管家服務的每一個環節，旨在通過專業的技術和用心的服務為用戶帶來超出期望的體驗。

服務口號：有我無憂。這一口號簡潔明了地表達了海爾服務的核心承諾，即用戶在享受海爾產品的同時，無需擔心任何服務問題。

二、服務流程與標準

海爾無憂管家服務遵循“6”服務流程，具體包括：

1. 一證件：上門服務時出示“大拇指”服務資格證，確保服務人員的身份真實可靠。

2. 二公開：公開出示海爾“統一收費標準”和服務記錄單，并請用戶簽署意見，增加服務的透明度和用戶的信任感。

3. 三到位：服務后清理現場到位、通電試機演示到位、向用戶講解使用保養知識并提供一站式產品通檢到位，確保服務全面細致。

4. 四不準：不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，體現了服務人員的職業素養和自律精神。

5. 五心級：精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用，從多個方面提升用戶的服務體驗。

6. 六統一：統一服務標識、服務標準、服務價格、管理規則、技術支持和原廠配件，確保服務的質量和效率。

三、三包政策與服務承諾

海爾無憂管家服務嚴格遵守國家相關三包政策，并在此基礎上提供更為細致和全面的服務承諾。具體包括但不限于：

三包有效期：根據產品類型和部件的不同，設定不同的三包有效期。例如，液晶冰箱整機的三包有效期為12個月，主要部件的三包有效期為36個月。

退換貨政策：產品自售出之日起7日內出現性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理；15日內出現性能故障，用戶可選擇換貨或修理。

付費服務范圍：明確列出超出三包有效期范圍的服務、安裝服務、非網絡機器調試及網