海悟空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海悟咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海悟空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 服務(wù)規(guī)范化：
- 海悟擁有一套比較規(guī)范化的售前、售中和維修服務(wù)流程，確保每一步都符合公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)），消費(fèi)者可以隨時(shí)咨詢或投訴。
二、維修服務(wù)政策
1. 保修政策：
- 嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
- 產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，需向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用（如上門空跑費(fèi)、檢測(cè)調(diào)試費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等）。
- 自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；如系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。
2. 收費(fèi)透明：
- 通過商家網(wǎng)公布各項(xiàng)零部件維修、更換統(tǒng)一價(jià)，避免當(dāng)?shù)鼐S修額外收費(fèi)。
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
三、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施
1. 廣泛覆蓋：
- 自2012年起，海悟已在縣級(jí)以下市場(chǎng)投放了2000多輛服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投放，覆蓋了大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
- 2021年，海悟聯(lián)合五菱增加了1000輛維修服務(wù)專車投放，以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)。
2. 設(shè)施完善：
- 每輛服務(wù)車都標(biāo)配了配件倉、工具倉、備用機(jī)等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。 |
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