方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務電話：4006-189123
一、方太熱水器維修服務政策如下：
1. 基礎保修：所有方太智能熱水器產(chǎn)品均享有至少一年的基礎保修期。此保修期從購買日起算，在此期間內(nèi)因非人為因素引起的產(chǎn)品故障，方太將提供免費的維修或更換服務。
2. 延保服務：對于部分產(chǎn)品，方太提供延長保修服務。具體的延保期限和條件，用戶在購買時應與方太的銷售人員確認。
3. 保修期外服務：如果產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，方太或其授權服務商將按照《方太智能熱水器有償服務收費標準》提供收費服務。
二、服務承諾與標準
1. 方太承諾遵守國家法律法規(guī)關于維修服務的相關規(guī)定，同時按照自己的服務標準向用戶提供服務。對于終端消費者，如果方太的服務標準低于國家“三包規(guī)定”的，按“三包”規(guī)定執(zhí)行；承諾的服務標準高于“三包”標準的，按照方太承諾的服務標準執(zhí)行。
2. 方太對于國家規(guī)定“三包”的熱水器產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行“包修、包換、包退”的服務政策。并且對所售出的產(chǎn)品實行安裝、維修、退換一站式服務。
3. 對于方太的掃地機器人等智能熱水器產(chǎn)品，如果出現(xiàn)性能故障，經(jīng)過兩次以上修理仍不能正常使用，用戶可以無條件選擇退貨、換貨或修理。
三、特別說明
1. 針對熱水器整機延長至10年產(chǎn)品的特殊規(guī)定：如果用戶在2022年2月1日之后購機并獲得熱水器整機延長至10年的延保服務，那么在延保期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復的故障，方太將按照原購機發(fā)票金額的一定折舊率給予用戶現(xiàn)金賠償。具體的折舊率和賠償規(guī)定，用戶在購買時應與方太的銷售人員確認。
2. 如果用戶與方太熱水器產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品維修服務方案另有約定的，則由銷售商按照約定執(zhí)行。用戶應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
3. 方太熱水器單獨銷售的產(chǎn)品部件，具體服務承諾請參照其配套的保修證書。與方太熱水器系列產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品 |
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