熱立方空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
熱立方咨詢服務(wù)電話：4006-189123
熱立方空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與核心價值觀
熱立方公司始終堅持“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀，將用戶需求放在首位，致力于提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與體系建設(shè)
1. 廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：熱立方已建立覆蓋全國的銷售及維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶需求能夠帝一時間得到有效解決。部分銷售空白區(qū)域由第三方服務(wù)網(wǎng)點承接，以確保服務(wù)的全面性和及時性。
2. 服務(wù)體系升級：熱立方企業(yè)內(nèi)部以年度為周期，根據(jù)服務(wù)變革方向及服務(wù)重點及時作出升級調(diào)整，修訂并輸出年度《服務(wù)管理手冊》，涵蓋服務(wù)體系承諾、服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、配件管理、退換貨管理、產(chǎn)品事故管理、質(zhì)量信息管理、費用管理及工單監(jiān)控等全流程服務(wù)管理體系。
三、服務(wù)質(zhì)量與保障
1. 專業(yè)服務(wù)團隊：熱立方擁有一支專業(yè)的維修團隊，他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升，致力于為消費者提供高標準、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。公司還計劃不斷增加維修工程師人數(shù)，以提升服務(wù)能力和響應(yīng)速度。
2. 透明公正的服務(wù)價格：熱立方對于每一個維修使用材料的價格、水電整改等費用都公開透明，方便消費者查詢。公司還公布服務(wù)政策和產(chǎn)品維修收費標準，讓消費者的每一次服務(wù)流程都有跡可循，確保服務(wù)價格的透明公正。
3. 及時響應(yīng)與反饋：為確保用戶快速使用上熱立方廚電產(chǎn)品，在服務(wù)工單完成后，維修團隊會在24小時內(nèi)安排用戶參與短信互動，針對所接收的全流程服務(wù)進行服務(wù)及時性、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度等方面的意見反饋收集，并及時作出適應(yīng)性調(diào)整。 |
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