森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制
三速響應(yīng)：森歌服務(wù)小哥提供三小時(shí)“急速”修、六小時(shí)“極速”修、十二小時(shí)“疾速”修的快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
全年無(wú)休：設(shè)立365天全年無(wú)休的快速應(yīng)答服務(wù)時(shí)效機(jī)制，無(wú)論是售前咨詢、技術(shù)支持，還是報(bào)裝報(bào)修、投訴建議，都能得到快速響應(yīng)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范
上門服務(wù)規(guī)范：森歌服務(wù)小哥遵循“1+234567”上門服務(wù)規(guī)范，即1個(gè)理念（用戶帝一，服務(wù)帝一）、2個(gè)正規(guī)（正規(guī)著裝、正規(guī)證件）、3個(gè)公開(kāi)（公開(kāi)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)監(jiān)督電話）、4個(gè)告知（告知維修項(xiàng)目、告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、告知服務(wù)時(shí)間、告知用戶權(quán)益）、5個(gè)不準(zhǔn)（不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)吃用戶飯、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事）、6個(gè)攜帶（攜帶工具箱、墊布、鞋套、垃圾袋、清潔布、工作證）、7個(gè)到位（咨詢到位、檢測(cè)到位、診斷到位、報(bào)價(jià)到位、維修到位、記錄到位、清理到位）。
統(tǒng)一形象：森歌服務(wù)小哥具備統(tǒng)一的服務(wù)形象，讓用戶一眼就能識(shí)別出專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3. 專業(yè)維修技能
專業(yè)技能培訓(xùn)：森歌服務(wù)小哥經(jīng)過(guò)森歌總部細(xì)致嚴(yán)苛的崗前服務(wù)培訓(xùn)，具備專業(yè)的維修技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
細(xì)致服務(wù)：在服務(wù)過(guò)程中，森歌服務(wù)小哥注重細(xì)節(jié)，如穿戴專用鞋套、袖套、圍裙等，保持用戶家庭的清潔和整潔。
4. 透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)規(guī)范：森歌服務(wù)小哥在提供服務(wù)時(shí)，會(huì)公開(kāi)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶明明白白消費(fèi)，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5. 用戶至上的服務(wù)理念
用戶帝一：森歌始終將用戶放在帝一位，以用戶的需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
感恩于心 知恩于行：森歌服務(wù)小哥在感恩節(jié)等節(jié)日時(shí)，會(huì)通過(guò)各種方式向用戶表達(dá)感激之情，并將這份感恩之心融入到 |
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