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紐恩泰空氣能熱水器維修上門服務(wù)電話多少-提供便捷服務(wù)

詳細(xì)說(shuō)明

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紐恩泰空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)



一、紐恩泰空氣能熱水器服務(wù)流程



1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，注意語(yǔ)言技巧，必要時(shí)給客戶一些小禮物以緩解情緒。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并報(bào)告給客戶。

9. 如屬小修小補(bǔ)，需在當(dāng)天修復(fù)的，若客戶不在家，則可在客戶同意的情況下留言或留下維修單，告知客戶*遲在第二天修復(fù)。

10. 維修時(shí)，必須注意安全，遵守安全操作規(guī)程。

11. 維修完畢后，必須清理現(xiàn)場(chǎng)，將零件、工具、廢棄物等分類處理。

12. 離開(kāi)時(shí)，向用戶致謝并告知用戶已修理完畢，并留下聯(lián)系電話。



二、紐恩泰空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范



1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門紐恩泰空氣能熱水器服務(wù)流程必須嚴(yán)格遵守，不得有任何擅自改動(dòng)或違反規(guī)定的行為。

4. 在服務(wù)過(guò)程中，必須做到誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙客戶，不偷換零件，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 服務(wù)人員應(yīng)注意自身安全和客戶安全，不得在維修過(guò)程中造成自身的傷害或?qū)蛻粼斐蓳p害。

 
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