格力空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
格力咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機保修期：
- 一般情況下，格力系列產(chǎn)品整機保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行）。自購買之日起，以用戶的購機發(fā)票或經(jīng)格力股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。
- 特別地，對于壁掛爐產(chǎn)品，自2021年7月1日后安裝的，保修期延長至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)；若系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購機發(fā)票為準(zhǔn)。而2021年7月1日前購買的仍保修一年。
- 自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品，保修期均延長至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；如系統(tǒng)無安裝記錄，則以用戶購機發(fā)票為準(zhǔn)。
二、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)服務(wù)：
- 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務(wù)）。
- 消費者報裝、報修后，需在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
四、特殊情況說明
1. 非保修范圍：
- 因消費者使用不當(dāng)造成損壞的。
- 非格力服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
- 無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。
- 保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。
- 因不可抗力造成損壞的。
- 超出國家相關(guān)規(guī)定和格力股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
2. 商用機保修：
- 如為商用機，保修期為6個月。
五、維修費用說明
1. 保外維修收費標(biāo)準(zhǔn)：
- 保修期外向消費者收費項目包括上門空跑費、檢測調(diào)試費、維修服務(wù)費、配件費等。
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。 |
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