LG冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、LG冰箱服務說明:
1. 服務覆蓋產品:LG承諾,自2022年4月1日起,用戶購買LG大冰箱,包括但不限于冰箱、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大冰箱的指定型號產品,均可享受此服務。
2. 服務期限:在購買產品的365天內,若機器出現性能故障(非人為因素損壞),經維修鑒定符合條件后,用戶可享受此服務。
3. 服務內容:用戶可以憑借有效憑證(有效真實發票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等),選擇“以代換修”服務權益,LG將無條件100%免費換新機、100%換全新機。
4. 換機流程:根據不同購機渠道,線上由商家進行換機服務,線下由維修通過總部提供新機流程進行換機服務。
5. 服務升級:LG大冰箱“以換代修”服務,會優先為用戶更換同型號產品,若無同型號產品則提供同等價值的異型號,或者通過補差更換高價值的異型號。
6. 維修保障:維修24小時快速響應,雙重保障讓用戶無后顧之憂。
二、LG冰箱維修服務理念如下:
1. 以客戶為中心:LG要求其維修服務人員始終以客戶為中心,全心全意為客戶服務。
2. 熱情、周到、快捷:在服務過程中,LG要求其維修服務人員展現出熱情、周到、快捷的服務態度,積極響應客戶需求,提供高效的服務。
3. 有求必應、有問必答:對于客戶的任何問題和需求,LG的維修服務人員都應積極回應,盡力滿足。
4. 保持耐心:在處理客戶問題或投訴時,LG的維修服務人員應保持耐心,不輕易打斷客戶,認真聽取客戶的意見和建議。
5. 保持專業:無論何時,LG的維修服務人員都應該保持專業的工作態度,以確保為客戶提供高質量的服務。 |