芬尼空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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芬尼空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、政策內(nèi)容
芬尼空氣能的三包政策通常包括包修、包換、包退三大方面，這是基于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）等法律法規(guī)制定的。
包修：在產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
包換：在一定期限內(nèi)（如產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)），若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨。
包退：在滿足特定條件（如產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或一年內(nèi)經(jīng)兩次以上修理仍無法正常使用等）下，消費(fèi)者可以選擇退貨。
二、規(guī)范服務(wù)要求
芬尼空氣能在執(zhí)行三包政策時(shí)，嚴(yán)格遵守以下規(guī)范服務(wù)要求：
1. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。
2. 原廠配件：維修過程中所使用的配件均為原廠直供，確保配件質(zhì)量和產(chǎn)品的整體性能。
3. 規(guī)范流程：整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，包括用戶需求報(bào)修、修理人員上門檢查、故障判斷、費(fèi)用洽談、修理檢測及開具正式證明等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的透明度和公正性。
4. 跟蹤查詢：后期同步跟蹤查詢公開透明，消費(fèi)者可以隨時(shí)了解維修進(jìn)度和結(jié)果。
5. 誠信服務(wù)：堅(jiān)持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
6. 客戶關(guān)懷：建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。
三、特別提醒
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況通常包括：
無法出示三包憑證或三包憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改。
消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞。
因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞。
處理品或已超過包修期的產(chǎn)品 |
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