博世咨詢電話：4006-189123
博世壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)政策范圍
1. 服務(wù)對象：博世壁掛爐的消費者、經(jīng)銷商、合作伙伴及博世壁掛爐的內(nèi)部員工。
2. 博世壁掛爐服務(wù)細(xì)則：提供博世壁掛爐產(chǎn)品的咨詢、購買、安裝、維修、保養(yǎng)及升級等服務(wù)：
（1）產(chǎn)品咨詢：為消費者提供博世壁掛爐的產(chǎn)品信息、功能特點、選購建議等咨詢服務(wù)。
（2）產(chǎn)品銷修：為消費者提供博世壁掛爐產(chǎn)品的購買服務(wù)，包括線上和線下渠道。
（3）安裝服務(wù)：為消費者提供專業(yè)的博世壁掛爐安裝服務(wù)，包括免費設(shè)計、送貨、安裝及調(diào)試等。
（4）維修保養(yǎng)：為消費者提供博世壁掛爐產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及清洗服務(wù)，包括定期保養(yǎng)、故障排查及維修等。
（5）產(chǎn)品升級：為消費者提供博世壁掛爐產(chǎn)品的升級服務(wù)，包括軟件升級、性能升級及部件更換等。
二、操作指南
1. 服務(wù)申請：消費者可通過博世壁掛爐的廠家網(wǎng)站、客服熱線、銷修門店等途徑提交服務(wù)申請。
2. 服務(wù)受理：博世壁掛爐的服務(wù)受理人員應(yīng)對消費者的服務(wù)申請進(jìn)行登記、審核及確認(rèn)，并安排相應(yīng)的服務(wù)人員。
3. 服務(wù)實施：服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)消費者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并在服務(wù)完成后將相關(guān)情況反饋至博世壁掛爐的服務(wù)受理人員。
4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：博世壁掛爐應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能水平及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)的規(guī)范性和高效性。
5. 投訴處理：消費者對服務(wù)人員或服務(wù)質(zhì)量有異議的，可通過博世壁掛爐的投訴渠道進(jìn)行投訴，博世壁掛爐應(yīng)積極處理消費者的投訴，并及時給予回復(fù)。
三、維修服務(wù)保障
5.1 如果消費者在維修或保養(yǎng)過程中對服務(wù)有任何不滿，或遇到了問題無法解決的情況，均可撥打博世廠家服務(wù)電話或通過商家在線客服渠道尋求幫助。
5.2 如果消費者對維修結(jié)果有異議， |
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