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博世壁掛爐維修服務查詢電話-用戶保障服務

詳細說明

博世咨詢電話：4006-189123

博世壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務

一、服務政策范圍

1. 服務對象：博世壁掛爐的消費者、經銷商、合作伙伴及博世壁掛爐的內部員工。

2. 博世壁掛爐服務細則：提供博世壁掛爐產品的咨詢、購買、安裝、維修、保養及升級等服務：

（1）產品咨詢：為消費者提供博世壁掛爐的產品信息、功能特點、選購建議等咨詢服務。

（2）產品銷修：為消費者提供博世壁掛爐產品的購買服務，包括線上和線下渠道。

（3）安裝服務：為消費者提供專業的博世壁掛爐安裝服務，包括免費設計、送貨、安裝及調試等。

（4）維修保養：為消費者提供博世壁掛爐產品的維修、保養及清洗服務，包括定期保養、故障排查及維修等。

（5）產品升級：為消費者提供博世壁掛爐產品的升級服務，包括軟件升級、性能升級及部件更換等。

二、操作指南

1. 服務申請：消費者可通過博世壁掛爐的廠家網站、客服熱線、銷修門店等途徑提交服務申請。

2. 服務受理：博世壁掛爐的服務受理人員應對消費者的服務申請進行登記、審核及確認，并安排相應的服務人員。

3. 服務實施：服務人員應根據消費者的需求，提供相應的服務，并在服務完成后將相關情況反饋至博世壁掛爐的服務受理人員。

4. 服務質量監督：博世壁掛爐應建立完善的服務質量監督機制，對服務人員的服務態度、技能水平及服務質量進行監督，確保服務的規范性和高效性。

5. 投訴處理：消費者對服務人員或服務質量有異議的，可通過博世壁掛爐的投訴渠道進行投訴，博世壁掛爐應積極處理消費者的投訴，并及時給予回復。

三、維修服務保障

5.1 如果消費者在維修或保養過程中對服務有任何不滿，或遇到了問題無法解決的情況，均可撥打博世廠家服務電話或通過商家在線客服渠道尋求幫助。

5.2 如果消費者對維修結果有異議，