德能空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
德能咨詢服務(wù)電話:4006-189123
德能空氣能、熱水器維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念
德能始終秉承“致力于客戶滿意”的價(jià)值觀,將客戶需求放在首位,以匠人精神追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。這種精神體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致關(guān)注,以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控上,確保客戶在使用過程中享受到至佳體驗(yàn)。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 售前咨詢:提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢,解答客戶疑問,根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。
2. 安裝服務(wù):現(xiàn)場安裝服務(wù)屬性強(qiáng),德能確保安裝人員具備專業(yè)資質(zhì),按照規(guī)范流程進(jìn)行操作,確保安裝質(zhì)量。
3. 維修服務(wù):建立快速響應(yīng)機(jī)制,針對(duì)客戶反饋的問題,提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案。同時(shí),設(shè)立區(qū)域配件中心,以先進(jìn)的配件分倉模式為用戶提供更快更好的交付體驗(yàn)。
4. 用戶反饋:重視客戶反饋,通過收集和分析用戶意見,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
德能在服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上早有布局,推行GPS(微笑文化),即1on1以談代罰、提升收入,賦能服務(wù)技師自驅(qū)管理、快樂工作。同時(shí),形成“誠信、專業(yè)、微笑”的3S行為準(zhǔn)則,打造出一支以信任為基礎(chǔ)的微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外,德能還攜手教育機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)業(yè)學(xué)院,培養(yǎng)智慧集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、機(jī)電一體化服務(wù)人才,為服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。
四、技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新
德能在技術(shù)創(chuàng)新方面不遺余力,致力于研發(fā)高性能、高科技的創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí),在服務(wù)創(chuàng)新方面,推出服務(wù)號(hào)數(shù)字化服務(wù),提升用戶在線預(yù)約體驗(yàn);打造“在線舉手平臺(tái)”,快速解決一線服務(wù)中遇到的緊急難題;依托強(qiáng)大的服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)指揮中心,實(shí)現(xiàn)工單服務(wù)能力預(yù)警和實(shí)時(shí)調(diào)配響應(yīng),進(jìn)一步提升服務(wù)履約能力。
綜上所述,德能匠心服務(wù)嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)要求,通過秉持客戶至上的服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新等多方 |