匯得贏空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
匯得贏咨詢服務電話：4006-189123
匯得贏空氣能、熱水器維修服務說明：
一、保修政策與期限
1. 基礎保修政策：匯得贏系列產(chǎn)品整機保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行）。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 延長保修政策：針對不同產(chǎn)品的使用特性，匯得贏對部分產(chǎn)品的保修期進行了動態(tài)調(diào)整。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期。
二、保修范圍與條件
1. 保修范圍：匯得贏承諾在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。但以下情況不屬于保修范圍：因消費者使用不當造成損壞的；非匯得贏服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的；無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的；保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的；因不可抗力造成損壞的；超出國家相關(guān)規(guī)定和匯得贏股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
2. 維修服務：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，匯得贏將提供免費的上門維修服務。保修期外，產(chǎn)品將按照《匯得贏股份空氣能空氣能服務收費手冊》收取相關(guān)費用，但同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務費。
三、服務流程與標準
1. 報修與預約：消費者可以通過匯得贏商家網(wǎng)、微信客服、熱線電話等多種渠道進行報修。報修后，匯得贏將在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門服務。
2. 上門服務：服務人員上門前會主動出示《匯得贏股份空氣能空氣能服務收費手冊》，明確告知維修所需配件收費明細及金額。服務過程中，服務人員會按照專業(yè)標準進行操作，確保維修質(zhì)量。
3. 服務監(jiān)督：匯得贏設有完善的監(jiān)督機制，對服務人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。如果消費者對服務不滿意，可以進行投訴或反 |
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