百樂滿咨詢電話:4006-189123
百樂滿熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
百樂滿作為中國熱水器行業的領軍企業,始終堅持以客戶為中心,提供全方位、高品質的服務。
二、服務目標
1. 提供熱水器三包范圍內的免費維修、更換服務。
2. 確保維修服務質量,縮短客戶等待時間。
3. 提高客戶滿意度,增強客戶對百樂滿品牌的忠誠度。
三、服務流程
1. 客戶撥打服務熱線或前往授權網點咨詢,工作人員接待并了解客戶需求。
2. 工作人員對產品進行檢查,確認故障原因,并給出維修方案。
3. 客戶同意維修方案后,工作人員進行維修操作。如需更換零部件,將提供原廠配件。
4. 維修完成后,工作人員對產品進行測試,確保故障已完全修復。
5. 客戶確認維修結果,并在維修單上簽字確認。
6. 工作人員提供維修憑證和保修單,告知客戶保修期限等相關信息。
7. 客戶離開網點前,工作人員進行滿意度調查,以便持續改進服務水平。
四、服務承諾
1. 提供7*24小時服務熱線,隨時解答客戶疑問。
2. 授權網點承諾在接到客戶報修后24小時內上門服務。
3. 如產品在維修過程中需要更換零部件,承諾只收取成本價。
4. 對所有維修服務進行跟蹤,確?蛻魸M意度達到90%以上。
5. 對服務質量不滿意的客戶,提供二次維修服務,直至客戶滿意。
五、注意事項
1. 請客戶保留好購買憑證和保修卡,以便在需要維修時提供相關憑證。
2. 請客戶在購買熱水器后及時注冊百樂滿會員,以便享受更多會員權益和服務。
3. 如遇重大活動或節假日,請客戶提前預約維修服務,以免耽誤您的使用。 |