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弘雪冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、弘雪冰柜服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
二、弘雪冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹維修步驟和費用，讓用戶有心理準(zhǔn)備。
4. 在維修過程中，盡量保持房間整潔，及時清理維修垃圾，如有必要，應(yīng)先征得用戶同意才能移動家具或設(shè)備。
5. 在維修結(jié)束后，應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，檢查是否有遺留物件，如有應(yīng)盡快處理。
6. 在維修過程中，如遇到無法處理的問題，應(yīng)向用戶說明情況，并提出可行的解決方案。
7. 在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)有新的故障或損壞，應(yīng)及時向用戶報告，并征得用戶同意后才能進行維修。
8. 在維修過程中，應(yīng)尊重用戶的隱私，避免泄露用戶的個人信息。
9. 在維修結(jié)束后，應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項，確保用戶能正確使用設(shè)備。
三、弘雪冰柜維修服務(wù)說明：
1、冰柜維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。 |
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