億田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
億田咨詢服務(wù)電話：4006-189123
億田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
1. 24小時服務(wù)熱線：億田設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（包括微信智能客服全天24小時服務(wù)），以及150+呼叫中心坐席，確保消費(fèi)者可以隨時獲取幫助。
2. 快速響應(yīng)：消費(fèi)者報裝、報修后，億田服務(wù)人員需在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
三、三包政策
1.保修期限：
- 整機(jī)保修：億田系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
- 關(guān)鍵配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個月。集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個月，其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個月（整機(jī)保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行）。
四、特殊情況處理
1. 無有效憑證處理：若用戶無安裝記錄且消費(fèi)者無法提供有效購機(jī)憑證的，則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個月計算保修期限。
2. 電子保修卡：如用戶持有電子保修卡（適用于特定廚電產(chǎn)品），則以電子保修卡的保修日期為準(zhǔn)。
五、服務(wù)流程
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備：服務(wù)工程師在提供服務(wù)前，主動出示收費(fèi)手冊，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
2. 服務(wù)執(zhí)行：按約定時間上門服務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品維修或安裝。
3. 服務(wù)后確認(rèn)：服務(wù)完畢后，根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在系統(tǒng)中添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者通過億田服務(wù)公眾號或短信確認(rèn)賬單，確認(rèn)無誤后由消費(fèi)者提供確認(rèn)碼。 |
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