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格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的空調(diào)維修服務(wù)。
2. 確保服務(wù)質(zhì)量與收費標(biāo)準(zhǔn)的透明度。
3. 提升客戶滿意度，樹立行業(yè)良好形象。
二、收費標(biāo)準(zhǔn)
1. 維修費用根據(jù)不同空調(diào)類型、品牌、型號以及所需維修項目而有所不同。
2. 對于復(fù)雜或涉及高科技含量的維修項目，需額外收取專家服務(wù)費，費用根據(jù)實際工作量及難度而定。
3. 對于需要更換零部件的維修項目，需根據(jù)實際更換的零部件價格收取費用。
4. 對于涉及電路板等高風(fēng)險維修項目，需收取一定的風(fēng)險押金，待維修完成后全額退還。
5. 若因維修技術(shù)、條件限制導(dǎo)致無法完成維修，將全額退還用戶支付的維修費用。
6. 若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，格力空調(diào)將承擔(dān)全部維修費用。
三、服務(wù)流程
1. 用戶通過電話、網(wǎng)站或現(xiàn)場等方式報修。
2. 格力空調(diào)維修人員接單并安排工程師上門服務(wù)。
3. 工程師進行初步檢測并診斷故障原因。
4. 根據(jù)診斷結(jié)果，工程師向用戶提供維修報價及維修方案。
5. 用戶確認報價及方案后，工程師開始進行維修。
6. 維修完成后，工程師對空調(diào)進行測試并確保正常工作。
7. 用戶驗收并支付維修費用。
8. 格力空調(diào)提供維修憑證及保修期限。
四、服務(wù)承諾
1. 所有工程師均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具備多年空調(diào)維修經(jīng)驗。
2. 嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及格力空調(diào)的維修服務(wù)政策。
3. 對于用戶報修的問題，將在24小時內(nèi)安排工程師上門服務(wù)。
4. 在維修過程中，工程師將確保不會損壞或丟失用戶的其他物品，如有損壞或丟失，將按照實際情況進行賠償。
5. 若在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他潛在問題或需要增加維修項目，工程師將提前與用戶溝通并征得用戶同意后進行維修。 |
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