方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
方太咨詢服務(wù)電話:4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)宗旨與方針
1. 服務(wù)宗旨:方太公司始終堅持“用戶滿意才是價值”的服務(wù)宗旨,將用戶需求放在首位,致力于通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶滿意度。
2. 服務(wù)方針:公司實行“誠信服務(wù)、全面保障”的服務(wù)方針,確保在服務(wù)過程中保持高度的誠信和專業(yè)性,為用戶提供全方位的保障。
二、服務(wù)規(guī)范與承諾
1. 服務(wù)規(guī)范:方太公司在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,確保服務(wù)過程的合法性和規(guī)范性。同時,公司還制定了一系列內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)人員的行為、態(tài)度、技能等方面提出明確要求。
2. 服務(wù)承諾:公司承諾為用戶提供及時、專業(yè)、高效的服務(wù)。例如,用戶函電在24小時內(nèi)得到即時處理和反饋;保修期內(nèi)享受免費保修,保修期外終身維修且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);每年享受一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)等。
三、服務(wù)體系與保障
1. 服務(wù)體系:方太公司建立了完善的服務(wù)體系,包括用戶服務(wù)中心、各級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心、專業(yè)安裝維修公司等,形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時,公司還通過設(shè)立服務(wù)熱線、在線客服、智能客服等服務(wù)通道,為用戶提供便捷的咨詢和報修服務(wù)。
2. 服務(wù)保障:公司注重服務(wù)質(zhì)量的提升和保障工作。一方面,通過加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理,提升服務(wù)技能和水平;另一方面,通過建立健全的投訴處理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,確保服務(wù)過程中的問題能夠得到及時、有效的解決。
四、智能化與信息化服務(wù)
1. 智能制造:方太公司在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格遵循ISO 9001質(zhì)量管理體系的要求,并通過智能制造的實施提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。這種智能化生產(chǎn)模式也為公司提供了更精準(zhǔn)、更高效的維修服務(wù)支持。
2. 信息化管理:公司利用信息化手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量。例如,通過用戶資料電腦建檔、定期回訪等方 |