西門子熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
西門子咨詢服務(wù)電話：4006-189123
西門子熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
西門子公司以“全程服務(wù)、全面安心”為服務(wù)宗旨，致力于為消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
二、服務(wù)承諾內(nèi)容
1. 專業(yè)咨詢服務(wù)：
- 提供專業(yè)咨詢、選型、設(shè)計(jì)服務(wù)，確保消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況選擇到至適合的產(chǎn)品。
2. 專業(yè)安裝服務(wù)：
- 提供專業(yè)的安裝系統(tǒng)服務(wù)，確保產(chǎn)品的安裝過(guò)程規(guī)范、專業(yè)，避免因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的后續(xù)問(wèn)題。
3. 快速響應(yīng)與解決：
- 客戶的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)（太陽(yáng)落山原則），產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當(dāng)天完成，特殊情況須與客戶約定時(shí)間，不分節(jié)假日全天候服務(wù)。
4. 誠(chéng)信服務(wù)：
- 堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正鑒定并執(zhí)行國(guó)家三包政策，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
5. 規(guī)范著裝與禮貌服務(wù)：
- 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶公司維修服務(wù)工作證，遵循客戶生活習(xí)慣，主動(dòng)穿鞋套并作自我介紹，向客戶出示工作證。
6. 維修回訪與保養(yǎng)：
- 建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)。派遣專業(yè)人員定期上門做產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
7. 原廠配件與透明收費(fèi)：
- 提供原廠優(yōu)質(zhì)濾芯及配件，配件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的《配件價(jià)格表》執(zhí)行，各服務(wù)單位不得擅自提高價(jià)格。非保修期修理，須事前向客戶宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待客戶許可后方可修理，并開具相關(guān)票據(jù)。
8. 全國(guó)服務(wù)熱線：
- 設(shè)立全國(guó)服務(wù)熱線，對(duì)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，均可通過(guò)該熱線投訴，公司將派專人處理并給出滿意答復(fù)。 |
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