日立中央空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
日立中央空調服務說明:
一、前言
為了確保日立中央空調上門服務的質量,提升客戶滿意度,我們特制定以下上門服務規范與要求說明細則。本細則旨在明確服務過程中的各個環節,確保服務流程的標準化、規范化,為客戶提供專業、高效、貼心的服務。
二、預約與守時服務
1. 服務人員應提前與客戶確認上門服務時間,并盡量按照約定時間準時到達。
2. 如因特殊情況無法按時到達,服務人員應提前通知客戶,并協商調整上門時間。
三、儀容儀表規范
1. 服務人員應著公司統一制服,佩戴工作牌,保持整潔干凈的形象。
2. 服務人員應注意個人衛生,保持頭發整潔、面部清潔,避免給客戶留下不良印象。
四、入戶禮儀與保護
1. 服務人員到達客戶家中后,應主動向客戶問好,并介紹自己的身份和服務內容。
2. 在進入客戶家中前,服務人員應穿戴鞋套或鞋膜,以避免污染客戶家中地面。
3. 服務過程中,服務人員應注意言行舉止,保持禮貌、友好,尊重客戶的生活習慣和隱私。
日立中央空調維修服務理念如下:
1. 上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等一站式服務。
2. 提供一對一的專屬客服服務,隨時解答客戶的疑問和需求。
3. 在客戶下訂單后,提供送貨入戶和預約包安裝的服務。
4. 在8小時內免費上門量尺,提高工作效率,盡快為客戶完成安裝。
5. 保證在12小時內快速上門服務,解決客戶的緊急需求。
6. 提供金保姆服務,每年都會上門回訪客戶,咨詢是否需要幫助。 |