康泉熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
康泉咨詢服務(wù)電話：4006-189123
康泉熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、企業(yè)文化核心價值觀
康泉公司秉持“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀。這一理念貫穿于康泉服務(wù)的始終，確保服務(wù)過程始終以用戶需求為核心，追求卓越品質(zhì)和服務(wù)體驗。
二、專業(yè)高效的維修服務(wù)團(tuán)隊
1. 專業(yè)團(tuán)隊：康泉擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊，他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升，致力于為消費者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
2. 廣泛覆蓋：自2012年起，康泉已在縣級以下市場投放了2000多輛服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投放，覆蓋了大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。如今，康泉的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)愈加廣泛，為消費者的購物體驗保駕護(hù)航。
3. 服務(wù)承諾：康泉計劃增加維修工程師人數(shù)至兩萬人，并在縣級以下市場增加至一萬人，確保服務(wù)響應(yīng)迅速且專業(yè)。
三、透明的服務(wù)政策和收費標(biāo)準(zhǔn)
1. 遵循國家三包政策：康泉在保修服務(wù)方面，一直遵循國家“三包”政策，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行了延長保修期，為消費者提供更多保障。
2. 公開透明：康泉不斷完善維修服務(wù)政策，公布服務(wù)政策和產(chǎn)品維修收費標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者的每一次服務(wù)流程都有跡可循，服務(wù)價格透明公正。對于維修使用材料的價格、水電整改等費用都公開透明，方便消費者查詢。
四、全面的服務(wù)管理體系
1. 年度服務(wù)管理手冊：康泉企業(yè)內(nèi)部以年度為周期，根據(jù)服務(wù)變革方向及服務(wù)重點及時作出升級調(diào)整，修訂并輸出年度《服務(wù)管理手冊》，其中所更新業(yè)務(wù)包含服務(wù)體系承諾、服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、配件管理、退換貨管理、產(chǎn)品事故管理、質(zhì)量信息管理、費用管理及工單監(jiān)控等全流程服務(wù)管理體系。
2. 規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：康泉參考行業(yè)及競品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞工單全流程（安裝、維修、增值、技術(shù)、收費等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），制定并規(guī)范康泉品牌專 |
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