容聲冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、容聲冰箱服務說明:
“四個認真”包括:
1. 認真對待每一次報修和每次報修回復。
2. 認真做好每一項信息疏理和每個信息反饋至各個環節。
3. 認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤。
4. 認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。
“四個主動”包括:
1. 走訪客戶要主動。
2. 溝通交流要主動。
3. 提供服務要主動。
4. 解決問題要主動。
二、容聲冰箱服務政策如下:
1. 一證件:上門服務時,服務人員需要出示“大拇指”服務資格證,以證明其身份和服務資格。
2. 二公開:服務人員需要公開出示容聲的“統一收費標準”,確保用戶了解并同意服務費用;
3. 三到位:服務完成后,服務人員需要清理現場,確保環境整潔;服務人員還需要進行通電試機演示,確保產品正常運行;
4. 四不準:服務人員在服務過程中,不得抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品,以及給用戶添麻煩。
5. 五心級:服務人員需要以精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用的態度為用戶提供服務。
6. 六統一:容聲的“大拇指”服務流程還強調了六統一原則,即統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持和統一原廠配件。 |