海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚衛(wèi)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚衛(wèi)維修服務(wù)注意事項說明：
1. 了解三包政策：
- 熟悉《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“三包”政策），明確自己的熱水器是否在保修期內(nèi)。
- 在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者有權(quán)享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 選擇正規(guī)海爾維修渠道：
- 盡量選擇海爾熱水器的商家維修服務(wù)或正規(guī)授權(quán)的維修網(wǎng)點。
- 避免輕信商業(yè)網(wǎng)站或非商家渠道的維修信息，特別是那些聲稱“快速、低價”的維修服務(wù)。
3. 核實維修人員身份：
- 要求維修人員出示工作牌、維修資質(zhì)證書、上崗證和身份證明等，并核實其真?zhèn)巍?br />
- 通過海爾商家網(wǎng)站或客服電話查詢維修人員的身份和授權(quán)情況。
4. 明確維修項目和費(fèi)用：
- 在維修前，與維修人員詳細(xì)溝通并確認(rèn)維修項目和費(fèi)用，避免產(chǎn)生不必要的爭議。
- 對于需要更換零部件的維修，要求維修人員明確列出需要更換的零部件名稱、型號和價格，并保留好舊部件作為憑證。
5. 注意維修過程中的監(jiān)督：
- 在維修過程中，盡量保持現(xiàn)場監(jiān)督，確保維修人員按照約定的項目和方式進(jìn)行維修。
- 對于涉及拆解和更換關(guān)鍵部件的維修，要求維修人員詳細(xì)解釋維修過程和風(fēng)險，并簽署相關(guān)協(xié)議。
6. 保留相關(guān)憑證：
- 保存好維修記錄、票據(jù)和發(fā)票等相關(guān)憑證，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時作為訴求的重要依據(jù)。
- 如果遇到維修后問題仍未解決或產(chǎn)生新的損害，可以要求維修人員承擔(dān)退款、賠償損失的責(zé)任。
7. 提高防范意識：
- 對于一些常見的維修套路，如“無病維修、小病大修”等要保持警惕。
- 在選擇維修服務(wù)時，不要被低價或夸大其詞的宣傳所迷惑，要理性判斷并做出選擇。 |
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