海爾集成灶、燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
海爾集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明:
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
零售渠道與KA、家裝渠道:
+ 集成灶:整機(jī)保修3年,電機(jī)終身保修。
+ 集成水槽:整機(jī)保修1年(濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi))。
+ 集成洗碗機(jī):整機(jī)保修3年(濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi))。
工程渠道:整機(jī)保修2年,電機(jī)2年。
質(zhì)保期限計(jì)算:從產(chǎn)品的安裝之日起開(kāi)始計(jì)算。如系統(tǒng)內(nèi)無(wú)安裝信息的,按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
質(zhì)保期外維修:更換的配件的質(zhì)保期為6個(gè)月。
二、服務(wù)承諾
服務(wù)保修承諾:明確規(guī)定了各類產(chǎn)品的質(zhì)保期限及保修范圍,確保消費(fèi)者在購(gòu)買后能夠享受到長(zhǎng)期的保障。
服務(wù)時(shí)效承諾:雖然具體服務(wù)時(shí)效未在給出的信息中明確,但海爾通常致力于提供及時(shí)、高效的服務(wù),以滿足消費(fèi)者的需求。
服務(wù)免費(fèi)承諾:海爾在多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中堅(jiān)持免費(fèi)原則,如免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝等,降低了消費(fèi)者的使用成本。
服務(wù)100%閉環(huán)承諾:確保服務(wù)流程的完整性和透明度,從購(gòu)買到維修,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的負(fù)責(zé)人和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)監(jiān)督承諾:建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,接受消費(fèi)者的監(jiān)督和反饋,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、增值服務(wù)
海爾不僅提供基本的質(zhì)保服務(wù),還推出了多項(xiàng)增值服務(wù),如“全方位關(guān)懷”、“真健康服務(wù)”、“全過(guò)程跟蹤”和“全天候響應(yīng)”等,從細(xì)微處全面保障消費(fèi)者的權(quán)益。
在特定活動(dòng)期間,如“315服務(wù)月”和“618煥新季”,海爾還會(huì)推出額外的優(yōu)惠和服務(wù),如免費(fèi)安全檢查和清洗保養(yǎng)、以舊換新優(yōu)惠補(bǔ)貼等,為消費(fèi)者提供更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
綜上所述,海爾產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)在質(zhì)保期限、服務(wù)承諾、增值服務(wù)以及社會(huì)責(zé)任與榮譽(yù)等方面均有著出色的表現(xiàn)。海爾始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心,不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力,致力于為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、 |