北斗星集成灶、燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
北斗星集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明:
1. 服務(wù)理念與文化
用戶至上:北斗星堅(jiān)持“以用戶為中心,用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念,將用戶的滿意度作為服務(wù)的核心追求。
服務(wù)文化:通過(guò)完善的體系監(jiān)督與文化建設(shè),北斗星服務(wù)團(tuán)隊(duì)將“客戶帝一,服務(wù)帝一,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念深植于心,并體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上。
2. 專業(yè)服務(wù)技能
專業(yè)培訓(xùn):北斗星定期舉辦維修服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度,確保每位服務(wù)小哥都能以高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)的德行為用戶服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范:北斗星制定了“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“1+234567”上門(mén)服務(wù)規(guī)范,確保服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
3. 快速響應(yīng)機(jī)制
全年無(wú)休服務(wù):北斗星設(shè)立了365天全年無(wú)休的快速應(yīng)答服務(wù)時(shí)效機(jī)制,用戶可以隨時(shí)通過(guò)服務(wù)電話或服務(wù)號(hào)咨詢、報(bào)修。
三速響應(yīng):在全國(guó)推行三小時(shí)“急速”修、六小時(shí)“極速”修、十二小時(shí)“疾速”修的快速響應(yīng)服務(wù),確保用戶的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
4. 透明收費(fèi)與保障
透明收費(fèi):北斗星服務(wù)堅(jiān)持透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保用戶在服務(wù)過(guò)程中不會(huì)遇到亂收費(fèi)的情況。
退換保障:北斗星為用戶提供完善的退換保障服務(wù),讓用戶購(gòu)后無(wú)憂。
5. 主動(dòng)回訪與關(guān)懷
主動(dòng)回訪:在產(chǎn)品維修服務(wù)結(jié)束后,北斗星會(huì)安排客服人員對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解服務(wù)過(guò)程中的滿意度和建議,以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
客戶關(guān)懷:北斗星還升級(jí)了客戶關(guān)懷服務(wù),通過(guò)多種形式與用戶保持互動(dòng),提高品牌美譽(yù)度和用戶滿意度。
綜上所述,北斗星匠心服務(wù)體現(xiàn)在其先進(jìn)的服務(wù)理念與文化、專業(yè)的服務(wù)技能、快速的響應(yīng)機(jī)制、透明的收費(fèi)與保障、主動(dòng)的回訪與關(guān)懷以及作為品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿的多個(gè)方面。這些舉措共同構(gòu)成了北斗星高品 |