華帝熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
華帝熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)承諾與響應(yīng)：
- 用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門，體現(xiàn)了華帝熱水器“1個(gè)承諾”的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 服務(wù)工程師要與顧客約好維修時(shí)間與地點(diǎn)，如無(wú)法按時(shí)到達(dá)，需及時(shí)與顧客聯(lián)系并道歉，改約時(shí)間。
- 出發(fā)時(shí)間要提前確定，并根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間提前出發(fā)，確保按時(shí)到達(dá)。
2. 維修前準(zhǔn)備：
- 維修工程師在上門前需核對(duì)用戶信息，包括姓名、手機(jī)、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象等。
- 準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、備件（或周轉(zhuǎn)機(jī)）、保修記錄單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證等。
- 提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可以遲到，敲門前要整理好自己的儀容儀表。
3. 維修服務(wù)過(guò)程：
- 進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套，如服務(wù)中弄臟顧客地板需道歉并清潔。
- 主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。
- 不可接受用戶的飲食或禮物，以保持專業(yè)性和避免誤會(huì)。
- 如遇到顧客態(tài)度不佳，需聯(lián)系服務(wù)中心協(xié)助處理，避免正面沖突。
4. 維修完成與后續(xù)跟進(jìn)：
- 維修完成后，需向用戶確認(rèn)維修情況，并征得用戶的滿意度確認(rèn)。
- 如用戶不滿意，需繼續(xù)上門服務(wù)直到用戶滿意為止。
- 在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，以了解用戶的使用情況和滿意度。
5. 維修責(zé)任與品質(zhì)保證：
- 公司與用戶在維修服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和責(zé)任，應(yīng)在維修服務(wù)協(xié)議中明確規(guī)定。
- 公司承諾所提供的維修服務(wù)質(zhì)量具有保障，如因服務(wù)質(zhì)量原因造成的后果，公司將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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