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帥康熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

1. 貫徹相關(guān)法律法規(guī)：

- 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。

2. 設(shè)立服務(wù)熱線：

- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)），隨時(shí)為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)。

3. 免費(fèi)安裝服務(wù)：

- 消費(fèi)者購(gòu)買的帥康熱水器灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，并保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）。

4. 預(yù)約上門服務(wù)：

- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門（特殊情況需立即上門服務(wù)），并跟蹤回訪。

5. 保修政策：

- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。

- 整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)。

- 整機(jī)、配件均在保修期外，收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)；同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。

6. 收費(fèi)透明度：

- 收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《帥康熱水器股份廚衛(wèi)熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。

- 維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。

- 收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。

7. 企業(yè)文化核心價(jià)值觀：

- 帥康熱水器一直秉持“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，致力于成為全球高端品質(zhì)