海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：
- 遵循“真誠關(guān)愛客戶，品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，將客戶滿意作為核心目標(biāo)。
2. 服務(wù)內(nèi)容：
- 覆蓋售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持，包括產(chǎn)品選型、物流查詢、安裝調(diào)試、故障排查等。
- 提供多渠道的咨詢方式，如電話服務(wù)、在線客服、自助服務(wù)、意見反饋等，以滿足不同客戶的需求。
3. 服務(wù)升級(jí)：
- 延長服務(wù)時(shí)間：海爾卡薩帝客戶中心的熱線服務(wù)時(shí)間由原先的79小時(shí)升級(jí)為711小時(shí)（8:00~19:00），以滿足日益增長的服務(wù)需求。
- 升級(jí)客服系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)全流程節(jié)點(diǎn)化、可視化管理，通過手機(jī)APP定位，現(xiàn)場人員就近調(diào)派，現(xiàn)場服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，現(xiàn)場信息即時(shí)傳遞，提高信息利用和業(yè)務(wù)處理速度。
- 數(shù)字化賦能：通過數(shù)字化工具如在線服務(wù)與“海爾卡薩帝冰箱客戶服務(wù)”小程序，實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋的服務(wù)模式，帶給客戶“零”距離的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 人員和系統(tǒng)建設(shè)：
- 內(nèi)部分層、轉(zhuǎn)接化客戶需求，落實(shí)內(nèi)部專業(yè)化、精準(zhǔn)化職責(zé)分工。
- 對(duì)服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的優(yōu)化，開展人員專業(yè)技能培訓(xùn)，努力營造360o全方位的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 快速響應(yīng)和個(gè)性化服務(wù)：
- 建設(shè)基于供需對(duì)接和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，形成“一條流”閉環(huán)管控模式，快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求。
- 整合供應(yīng)商協(xié)同管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物料的快速協(xié)同，提升定制化產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。
- 客戶滿意度高：通過實(shí)施全流程服務(wù)，客戶滿意度達(dá)到99%。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明 |
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