海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務說明:
1. 上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等一站式服務。
2. 海爾重視客戶的每一個需求,以“體驗、專業、速度、尊崇”四大維度為標準,確保每一個客戶滿意。
3. 通過總結實踐中遇到的各種服務問題匯編成標準教材,對服務團隊實行統一培訓,實現全國統一水準高質量的安裝和維修服務。
4. 提供送貨入戶和預約包安裝的服務,無需客戶再自己找送貨與安裝服務。
5. 提供一對一的專屬客服服務,客戶可以隨時致電咨詢訂單情況以及表達自身需求,海爾將*時間為客戶解決困擾。
6. 在客戶下定之后,海爾冰箱項目將會在8個小時內立馬上門免費量測尺寸,以更高效率為消費者實現更早的廚餐享受。
7. 在客戶有上門服務需求的時候,海爾冰箱項目保障消費者的權利,勢必會在12小時以內上門為消費者解決問題。
8. 海爾冰箱沿用海爾冰箱的“金保姆服務”,為消費者帶來更全面的維修保障,同時每年還會上門回訪消費者,咨詢是否需要幫助。
二、海爾冰箱維修服務理念如下:
1. 先賣信譽,后賣產品:海爾堅信,要想在市場競爭中獲得成功,必須先贏得消費者的信任和認可。
2. 用戶永遠是對的:海爾認為,消費者是企業的生命線,企業必須尊重消費者的權益和意見。
3. 創造感動:海爾認為,服務不僅僅是滿足消費者的基本需求,更是要超越消費者的期望,給他們帶來驚喜和感動。
4. 一站到位:海爾的服務體系致力于提供一站到位的服務,包括售前咨詢、售中配送、維修服務和維修跟蹤等環節。
5. 高標準、精細化、零缺陷:海爾的服務質量標準非常高,要求服務人員具備專業素養和技能,注重細節和精益求精。
6. 用戶需求驅動創新:海爾認為,企業的創新必須以消費者的需求為導向。 |