LG冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
LG冰箱、洗衣機、家電維修服務(wù)說明：
1. 快速響應(yīng)與減少等待時間：
- 流動服務(wù)站進駐社區(qū)后，大大縮短了與用戶間的距離。
- 用戶預(yù)約到上門服務(wù)的平均響應(yīng)時間從原先的12小時縮短至2小時，相比行業(yè)平均24小時響應(yīng)時間提速12倍。
2. 一次修復(fù)到位，減少反復(fù)上門：
- 很多用戶在報修時，對冰箱故障或操作困難描述不清楚、不準(zhǔn)確，需要服務(wù)兵上門實地排查。
- 流動服務(wù)站可以搭載全套的系統(tǒng)、設(shè)備、配件進入社區(qū)，服務(wù)兵隨用隨取，一次修復(fù)到位，避免多次往返拿工具的時間損耗。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升與用戶評價機制：
- 服務(wù)兵的收入與用戶好評直接掛鉤，用戶可以在線評價服務(wù)，好評數(shù)量決定服務(wù)兵星級高低，星級越高搶單優(yōu)先權(quán)越大，服務(wù)兵收入越高。
- 這種用戶評價機制下，服務(wù)兵會積極提升技能，用更好的服務(wù)贏取用戶認(rèn)可。
4. 戰(zhàn)略規(guī)劃與資源投入：
- LG意在通過流動服務(wù)站進一步升級智慧服務(wù)，打通智慧家庭入戶的至后一環(huán)。
- 陸續(xù)投入1萬輛由特種車輛改裝的流動服務(wù)站，布局全國，實現(xiàn)快速響應(yīng)。
5. 服務(wù)創(chuàng)新與增值業(yè)務(wù)：
- 除了基本的維修服務(wù)外，流動服務(wù)站還可以為用戶提供清洗保養(yǎng)、以舊換新等增值服務(wù)。
- 通過主動創(chuàng)業(yè)，服務(wù)兵不僅提高了普通維修效率，還增加了收入來源。
6. 社區(qū)服務(wù)與用戶終身價值：
- 流動服務(wù)站扎根在社區(qū)，與用戶建立了更緊密的聯(lián)系，有利于深入挖掘用戶的終身價值。
- LG推出流動服務(wù)站有力推動了服務(wù)兵主動創(chuàng)業(yè)的積極性，從而充分釋放了用戶的終身價值。
LG冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、各地區(qū)維修服務(wù)中心：
北京、上海、廣州 |
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