海爾廚衛(wèi)咨詢(xún)服務(wù)電話:4006-189123
海爾集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明:
1. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
- 海爾公司遵循“一、二、三、四”法則,強(qiáng)調(diào)“服務(wù)圓滿(mǎn)”作為至核心的法則。這要求海爾在服務(wù)過(guò)程中,始終以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),避免任何形式的虛假宣傳和誤導(dǎo)。
- 該法則還包括“二個(gè)理念”,即“帶走用戶(hù)的煩惱——煩惱到零,留下海爾的真誠(chéng)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。這表明海爾在服務(wù)中追求真誠(chéng)和透明,不會(huì)通過(guò)弄虛作假來(lái)獲得客戶(hù)信任。
2. 服務(wù)質(zhì)量控制:
- “三個(gè)控制”原則確保服務(wù)投訴率、服務(wù)不滿(mǎn)意率和服務(wù)遺漏率均小于10PPM(十萬(wàn)分之一)。這意味著海爾對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度有著嚴(yán)格的要求和監(jiān)控,不容許在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)明顯的失誤或欺詐行為。
3. 問(wèn)題處理與反饋:
- “四個(gè)不漏”原則確保用戶(hù)反映的問(wèn)題得到全面、準(zhǔn)確和及時(shí)的記錄、處理、復(fù)審和反饋。這要求海爾在服務(wù)過(guò)程中必須真實(shí)、完整地記錄用戶(hù)問(wèn)題,確保問(wèn)題得到妥善解決,并及時(shí)向設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)反饋,以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4. 細(xì)節(jié)關(guān)注:
- 海爾在服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié),要求員工在細(xì)節(jié)上展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和耐心。這要求員工在服務(wù)過(guò)程中不得馬虎敷衍,更不能通過(guò)弄虛作假來(lái)簡(jiǎn)化或省略服務(wù)流程。
5. 投訴與處理:
- 海爾提供多種渠道供消費(fèi)者進(jìn)行投訴和建議,包括實(shí)體店投訴、當(dāng)?shù)睾柧S修服務(wù)實(shí)體店、撥打海爾客服專(zhuān)線、登陸商家網(wǎng)站投訴建議等。這些渠道的存在確保了消費(fèi)者能夠方便地表達(dá)不滿(mǎn)和提出建議,同時(shí)也要求海爾在處理投訴時(shí)保持真實(shí)和公正,不得通過(guò)弄虛作假來(lái)掩蓋問(wèn)題或逃避責(zé)任。
綜上所述,海爾服務(wù)不準(zhǔn)弄虛作假主要體現(xiàn)在其嚴(yán)格的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、問(wèn)題處理與反饋機(jī)制、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和投訴與處理機(jī)制等方面。這些方面共同構(gòu)成了海爾服務(wù)誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)的基石。
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