海爾中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
海爾中央空調(diào)服務(wù)說明:
一、準(zhǔn)時守信
1. 上門服務(wù)前應(yīng)確認(rèn)好時間,并盡量按照約定時間準(zhǔn)時到達(dá)客戶家中。
2. 如因特殊原因無法按時到達(dá),應(yīng)提前通知客戶并道歉,協(xié)商新的服務(wù)時間。
二、禮貌待人
1. 見到客戶時,應(yīng)主動打招呼并自我介紹,態(tài)度友好、熱情。
2. 與客戶交流時,應(yīng)耐心傾聽客戶需求,并用通俗易懂的語言解釋相關(guān)問題。
三、儀容整潔
1. 上門服務(wù)時,應(yīng)穿著整潔的工作服,佩戴工作牌,保持良好的個人形象。
2. 注意個人衛(wèi)生,保持雙手清潔,避免給客戶留下不良印象。
四、反饋與回訪
1. 服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)向客戶反饋服務(wù)情況,并詢問客戶對服務(wù)的滿意度。
2. 按照公司規(guī)定,定期進(jìn)行客戶回訪,了解服務(wù)效果及客戶需求,以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
五、保護(hù)客戶財(cái)物
1. 在客戶家中服務(wù)時,應(yīng)小心謹(jǐn)慎,避免損壞客戶的家具、電器等財(cái)物。
2. 如需移動客戶物品,應(yīng)事先征得客戶同意,并輕拿輕放。
六、遵守公司規(guī)定
1. 在服務(wù)過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括但不限于保密協(xié)議、服務(wù)流程等。
2. 不得私自接受客戶財(cái)物或索要小費(fèi),保持職業(yè)操守和誠信度。
海爾中央空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 全國聯(lián)保:海爾中央空調(diào)提供全國聯(lián)保服務(wù),覆蓋全國500多個城市,有超過1600家的維修服務(wù)商和上千名維修工程師提供服務(wù)保障。無論在哪個城市,都能享受到及時的維修服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝送貨上門:海爾中央空調(diào)提供免費(fèi)安裝送貨上門服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)覆蓋全線產(chǎn)品,無論是空調(diào)還是其他廚房空調(diào)。對于個別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域,公司會免費(fèi)提供相應(yīng)配件,直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策:根據(jù)國家三包政策,自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性 |