海爾中央空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
海爾中央空調服務說明:
一、準時守信
1. 上門服務前應確認好時間,并盡量按照約定時間準時到達客戶家中。
2. 如因特殊原因無法按時到達,應提前通知客戶并道歉,協商新的服務時間。
二、禮貌待人
1. 見到客戶時,應主動打招呼并自我介紹,態度友好、熱情。
2. 與客戶交流時,應耐心傾聽客戶需求,并用通俗易懂的語言解釋相關問題。
三、儀容整潔
1. 上門服務時,應穿著整潔的工作服,佩戴工作牌,保持良好的個人形象。
2. 注意個人衛生,保持雙手清潔,避免給客戶留下不良印象。
四、反饋與回訪
1. 服務結束后,應向客戶反饋服務情況,并詢問客戶對服務的滿意度。
2. 按照公司規定,定期進行客戶回訪,了解服務效果及客戶需求,以便改進服務質量。
五、保護客戶財物
1. 在客戶家中服務時,應小心謹慎,避免損壞客戶的家具、電器等財物。
2. 如需移動客戶物品,應事先征得客戶同意,并輕拿輕放。
六、遵守公司規定
1. 在服務過程中,應嚴格遵守公司的各項規章制度,包括但不限于保密協議、服務流程等。
2. 不得私自接受客戶財物或索要小費,保持職業操守和誠信度。
海爾中央空調服務政策如下:
1. 全國聯保:海爾中央空調提供全國聯保服務,覆蓋全國500多個城市,有超過1600家的維修服務商和上千名維修工程師提供服務保障。無論在哪個城市,都能享受到及時的維修服務。
2. 免費安裝送貨上門:海爾中央空調提供免費安裝送貨上門服務。此項服務覆蓋全線產品,無論是空調還是其他廚房空調。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,公司會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內,發生性 |