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富士通將軍空調維修處理服務電話多少行為規范服務

詳細說明

富士通將軍空調移機安裝、清洗保養、

維修咨詢服務電話：4006-189123

富士通將軍空調服務說明：

一、禮貌待人尊重客戶

1. 上門服務人員應保持熱情友好的態度，主動向客戶問好，使用恰當的禮貌用語。

2. 尊重客戶的個人習慣與生活方式，避免在未經客戶同意的情況下隨意觸碰客戶物品。

3. 在服務過程中，保持微笑，態度謙遜，讓客戶感受到親切與尊重。

二、專業解答耐心傾聽

1. 對于客戶提出的問題，上門服務人員應給予專業、準確的解答，確保客戶理解無誤。

2. 耐心傾聽客戶的意見與建議，認真記錄客戶反映的問題，以便后續改進與提高。

3. 避免使用過于專業或晦澀難懂的術語，確保客戶能夠輕松理解。

三、服務細致注重細節

1. 在服務過程中，上門服務人員應仔細檢查設備，確保服務的全面與到位。

2. 關注服務過程中的細節，如保持工作區域的整潔、操作過程中的安全性等。

3. 在完成服務后，對客戶進行細致的使用指導，確保客戶能夠熟練使用設備。

四、遵守承諾守時守約

1. 上門服務人員應嚴格遵守預約時間，確保按時到達客戶指定地點。

2. 對于因特殊情況無法按時到達的情況，應及時與客戶溝通，取得客戶的諒解與支持。

3. 在服務過程中，遵守與客戶約定的服務內容與時間，確保服務質量的穩定與可靠。

五、保護隱私信息安全

1. 上門服務人員應嚴格遵守公司關于客戶信息保密的相關規定，確保客戶信息的安全。

2. 在服務過程中，不得隨意透露客戶的個人信息及家庭情況。

3. 對于在服務過程中收集的客戶信息，應妥善保管，不得私自使用或泄露。

六、主動溝通及時反饋

1. 上門服務人員應主動與客戶保持溝通，了解客戶的需求與期望。

2. 在服務過程中，及時向客戶反饋服務進度與結果，確保客戶了解服務情況。

3. 對于客戶提出的意見與建議，應積極回應并改進，提高